Dans le paysage numérique actuel, l’expérience utilisateur (aussi appelé UX) est cruciale pour qu’une entreprise rencontre le succès. Une UX bien optimisée favorise la rétention de l’utilisateur sur un site, en plus de lui donner l’envie de revenir, tout en le fidélisant. Mais pour atteindre cet objectif, plusieurs éléments doivent être considérés lors de la création d’un site Internet. En voici quelques-uns.
Comprendre son public cible
Pour bien servir son public cible, il faut d’abord le comprendre et savoir comment il interagit avec le site. En collectant les commentaires des utilisateurs existants et en analysant les données d’utilisations avec les bons outils, il est facile d’obtenir des informations précieuses sur leurs préférences, leurs comportements et leurs besoins. Bref, il est possible de collecter les informations suivantes :
- Les préférences de navigations, les chemins empruntés par l’utilisateur pour naviguer d’une page à l’autre, les fonctionnalités les plus utilisées afin d’optimiser la hiérarchisation du contenu.
- Les points d’entrées et de sortie pour comprendre quels sont les contenus ou les fonctionnalités qui retiennent l’attention du visiteur afin de réduire le taux de rebond.
- Les obstacles de frictions, les zones où l’utilisateur rencontre des difficultés (mauvaise formulation, liens cassés, lenteur de chargement, etc.) afin de résoudre les problématiques et améliorer l’expérience.
- Les habitudes de recherche (les fonctions de recherche utilisées, les mots-clés les plus populaires, etc.) afin de proposer du contenu toujours plus pertinent.
- Les interactions avec les fonctionnalités spécifiques (boutons d’appel à l’action, carrousels d’images, vidéos intégrées, etc.) afin de déterminer les aspects les plus engageants et les plus efficaces dans le but d’encourager la conversion.
Miser sur un design convivial et attrayant
Un design convivial et attrayant est capital pour capter l’attention de l’utilisateur et ne pas le rebuter (lire le faire fuir). Et ici, on ne parle pas que de l’aspect esthétique de la chose, il est aussi question de la simplicité, de la cohérence visuelle, de l’utilisation des couleurs et du respect de l’image de marque, ainsi que de la priorisation de l’information livrée sur le site afin de rendre la navigation fluide et intuitive.
Favoriser la navigation intuitive
Une navigation intuitive facilite la recherche d’informations et la réalisation des actions souhaitées par l’utilisateur. Et cela inclut :
- l’organisation logique des menus et des catégories de manière logique et intuitive, question de permettre à l’utilisateur de trouver facilement ce qu’il cherche. Cela implique de regrouper les éléments de navigation de manière cohérente en utilisant des termes clairs et compréhensibles;
- la création de parcours fluides qui permettent à l’utilisateur de naviguer facilement sur le site pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif. Pour y arriver, il est possible de réduire le nombre de clics nécessaires pour accéder à une page ou effectuer une action, veiller à ce que les boutons et les liens soient visibles et faciles à cliquer
- l’optimisation des appels à l’action afin d’orienter l’utilisateur vers les actions souhaitées et améliorer la conversion. Pour ce faire, il faut choisir des appels à l’action (CTA) pertinents et percutants et les placer à des endroits stratégiques sur le site, là où l’utilisateur peut les remarquer facilement.
Optimiser la vitesse de chargement du site
La vitesse de chargement d’un site est un facteur critique en UX. Une plateforme qui charge lentement peut être à la source de frustrations, d’une baisse du taux de conversion, d’un mauvais positionnement sur les moteurs de recherche, d’une perception négative de la marque, ainsi que d’une augmentation du taux de rebond. Pour éviter ces pièges, il est conseillé de :
- comprimer les images,
- mettre en cache les ressources statiques comme les fichiers CSS, JavaScript, etc.;
- prioriser un code propre,
- optimiser le serveur (configurer les paramètres, utiliser la compression Gzip, etc.).
- etc.
Adapter le site au mobile
De plus en plus d’utilisateurs accèdent aux sites web via des appareils mobiles, ce n’est pas un secret! Une conception « responsive design » (qui s’adapte à l’écran) est donc essentielle pour garantir à l’utilisateur une expérience optimale sur tous les types d’appareils, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes ou d’ordinateurs de bureau. Il est aussi possible de créer :
- Un site dédié, c’est-à-dire une version distincte du site principal, mais conçue spécifiquement pour les appareils mobiles. Exemple, avec des pages simplifiées, des fonctionnalités propres aux écrans tactiles, etc.).
- Une application Web Progressive (PWA) qui combine les meilleures fonctionnalités du site Internet et de l’application mobile afin d’offrir une expérience UX riche et engageante sur les appareils mobiles.
Personnaliser l’expérience
En personnalisant le contenu et en fournissant des recommandations de produits basés sur les préférences et les comportements de l’utilisateur, il est possible de créer une expérience plus pertinente pour chacun. À titre d’exemple, voici quelques idées pour personnaliser l’expérience UX :
- Utiliser des algorithmes de recommandation pour proposer du contenu personnalisé en fonction des intérêts, des comportements précédents ou des interactions passées de l’utilisateur avec le site.
- Personnaliser certains aspects de l’interface du site en fonction des préférences individuelles de chacun. Par exemple, permettre à l’utilisateur de choisir les types de contenu qu’ils souhaitent voir dans leur flux ou sélectionner des sujets favoris.
- Adapter dynamiquement l’expérience en fonction du contexte de l’utilisateur, comme en tenant compte de sa localisation géographique, de l’appareil utilisé, de l’heure de la journée, etc.).
Choisir l’optimisation continue
Optimiser l’expérience UX est un processus continu qui nécessite des tests réguliers et une évolution constante, au rythme des tendances du marché et des besoins de l’utilisateur. En misant sur ce point, on s’assure de rester pertinent et efficace dans un environnement numérique en constante mouvance.
