Le parcours d’achat en ligne moderne est rarement linéaire. Les consommateurs visitent plusieurs sites web, comparent les prix des produits qui les intéressent, lisent des avis et prennent leur temps avant de finaliser un achat. Cette réalité signifie qu’une grande majorité de vos visiteurs quittent votre site sans avoir converti, même s’ils étaient intéressés par vos produits ou services.
Face à ce défi, comment récupérer ces visiteurs perdus? C’est là qu’intervient le remarketing, une stratégie publicitaire puissante qui permet de rester présent dans l’esprit de vos clients potentiels et de les encourager à revenir finaliser leur achat.
Qu’est-ce que le remarketing?
Le remarketing est une technique publicitaire qui consiste à cibler spécifiquement les personnes ayant déjà visité votre site web. Plutôt que de diffuser vos publicités à un large public inconnu, vous les montrez à des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise.
Techniquement, le remarketing fonctionne grâce à un petit code appelé pixel de suivi, installé sur votre site web. Ce pixel enregistre les visiteurs et leur comportement, permettant ensuite de leur diffuser des publicités ciblées lorsqu’ils naviguent ailleurs sur Internet ou sur les réseaux sociaux.
Exemple concret: L’expérience IKEA
En guise d’exemple, voici une situation que nous avons tous vécu, à quelques détails près: vous magasinez un sofa sur le site d’IKEA. Vous parcourez différents modèles, consultez les dimensions, vérifiez les couleurs disponibles. Finalement, vous décidez de réfléchir encore un peu et vous quittez le site sans acheter.
Le lendemain, en faisant défiler votre fil d’actualité sur Facebook ou Instagram, vous voyez apparaître une publicité IKEA montrant exactement le type de sofa que vous regardiez. Quelques heures plus tard, une autre publicité IKEA apparaît sur un site d’actualités que vous consultez. Ce n’est pas une coïncidence.
Ce mécanisme, c’est le remarketing en action. Le pixel installé sur le site d’IKEA a enregistré votre visite et votre intérêt pour les sofas. IKEA utilise ensuite cette information pour vous montrer des publicités pertinentes, vous rappelant subtilement que ce sofa parfait vous attend toujours.
Pourquoi le remarketing fonctionne si bien
La force du remarketing réside dans le fait que vous ciblez des personnes qui connaissent déjà votre marque. Contrairement à la publicité traditionnelle visant des inconnus, vous vous adressez à des visiteurs ayant déjà démontré un intérêt concret.
Le timing du rappel joue également un rôle crucial. Les gens ont besoin de voir une marque plusieurs fois avant de prendre une décision d’achat. Le remarketing assure cette présence répétée au bon moment, quand le client potentiel est encore dans sa phase de réflexion.
D’ailleurs, la répétition joue un rôle important dans la décision d’achat. Les experts s’entendent pour dire que les consommateurs ont besoin de plusieurs points de contact avec une marque avant de convertir. Le remarketing facilite ces multiples expositions de manière naturelle et pas trop intrusive.
Les types de remarketing fréquents
Le remarketing sur les réseaux sociaux permet de rejoindre vos visiteurs sur Facebook, Instagram et autres plateformes sociales. C’est particulièrement efficace car les gens passent beaucoup de temps sur ces plateformes et sont dans un état d’esprit réceptif.
Le remarketing display utilise des bannières publicitaires sur des milliers de sites web partenaires via la régie publicitaire de Google Ads. Vos annonces suivent littéralement vos visiteurs à travers leur navigation quotidienne sur Internet, maintenant votre marque visible et présente.
Finalement, le remarketing par courriel cible les personnes ayant fourni leur adresse email (lors d’une création de compte, d’une ouverture d’un début de commande ou d’un abonnement à l’infolettre). Ces courriels personnalisés rappellent aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux et peuvent inclure des incitatifs pour finaliser l’achat.
Bonnes pratiques et pièges à éviter
La gestion de la fréquence d’affichage est cruciale. Bombarder vos visiteurs de publicités crée l’effet inverse recherché et peut nuire à votre image de marque. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de limiter le nombre de fois qu’une même personne voit votre publicité par jour.
Il est aussi important de personnaliser le message selon le comportement observé. Quelqu’un ayant visité votre page de prix est plus avancé dans le processus d’achat que quelqu’un ayant simplement lu un article de blogue.
Une campagne de remarketing devrait aussi avoir une durée de vie limitée. Cibler quelqu’un pendant des mois après une visite devient rapidement inapproprié. Une période de 30 jours est généralement suffisante pour la plupart des produits et services.
Finalement, le respect de la vie privée de vos utilisateurs est primordial. Il est impératif d’être transparent sur l’utilisation des données et on doit offrir la possibilité de opt-out du ciblage. Cette approche éthique renforce la confiance envers votre marque.
Optimisez vos conversions avec le remarketing
Le remarketing s’impose comme un atout indéniable dans le coffre à outils qu’est le marketing numérique moderne. Il permet de maximiser le retour sur investissement en ciblant des prospects déjà qualifiés et intéressés par votre offre.
Une stratégie de remarketing bien pensée peut transformer vos visiteurs perdus en clients fidèles. Chez Effet B, nous maîtrisons le remarketing et pouvons aider à mettre en place des campagnes qui génèrent des résultats.
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